網購燃氣灶突然爆炸 美的回應：已退貨退款

來源：IT之家 　2020-09-11 14:59:35

北京商報消息，近日有消費者稱自己在電商平臺的美的自營旗艦店購買的美的燃氣灶用了不超十天就突然爆炸，美的方面回應稱已在 8 月 22 日退貨退款，并展開全面自查，美的委托了第三方機構進行權威檢測，目前機器尚在運輸途中。

IT之家了解到，消費者趙先生于 8 月 12 日在電商平臺的美的自營旗艦店購買了 JZT-Q216B 型號的燃氣灶，8 月 20 日晚上所購買的燃氣灶鋼化玻璃面板在趙先生做飯時突然爆炸，8 月 22 日美的人員上門檢測給出解釋稱鋼化面板自爆本身存在一定概率，但并未給出具體解釋。

對此美的方面回應稱對于趙先生在使用過程中受到驚嚇、帶來日常生活不便鄭重致歉。美的稱趙先生使用的燃氣灶為美的自產產品，目前美的無任何 OEM 燃氣灶產品，同時在售的線上和線下產品都滿足產品質量要求、嚴格遵守相關的國家標準。根據用戶售后數據，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例。美的將密切關注，持續(xù)提升產品質量，始終把用戶權益放在第一位。

美的說明：“玻璃面板碎裂事件發(fā)生在 8 月 20 日晚。在接到投訴后，我們第一時間安排售后人員與用戶取得聯系，于 8 月 22 日上門進行檢測，檢測結果排除了產品回火、安裝不當等因素。因造成鋼化玻璃碎裂的因素較多，如冷熱沖擊、外力沖擊等等速因素均會造成玻璃碎裂，而當地售后人員及網點不具備更進一步檢測的能力和工具，秉持對用戶負責的態(tài)度，我們與用戶當天在現場就達成了共識，一方面按照用戶要求退貨退款(已于 8 月 22 日中午完成);另一方面將機器封存，寄回總部佛山，委托第三方機構進行權威檢測。目前機器尚在運輸途中，后續(xù)的檢測結果我們也會第一時間向社會各界通報”。

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